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«Sie befinden sich im "Bereich On-Site Support»

In großen Projekten und "heißen" Phasen eines Projekts bietet es sich oft an, unterstützend in Ihrem Team mitzuarbeiten. Unser On-Site Support ist in diesem Fall für die Bearbeitung von Service Anfragen und die Beseitigung von Störungen zuständig, welche von Ihrem Service Desk nicht „remote“ behoben werden können und einen Vor-Ort Besuch bei dem Anwender bzw. dem Standort erfordern.

• Die Betreuung der PC User
• Installationen von Hard- und Software
• Austausch und Reparatur von IT-Equipment
• Technische Unterstützung von internen Veranstaltungen
• Erstellung von Dokumentationen
  
  

Wir beraten unsere Kunden kompetent und erkennen deren Anliegen und Bedürfnisse. Als Mitglied Ihres Teams sind wir mitverantwortlich für den reibungslos funktionierenden IT Support (Service Desk, First- und Second Level Support). Wir nehmen Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon, Mail oder Ticket entgegen, bieten Ihnen Lösungen an und überwachen proaktiv den Ticketverlauf. Wir übernehmen für Sie das Monitoring Ihrer Systeme, das Erstellen von kundenspezifischen Auswertungen sowie die Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support.