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«Sie befinden sich im "Bereich Remote Support»

 

Unser Helpdesk steht Ihnen für technische Fragen jederzeit zur Seite und leitet eine Störung umgehend an unseren "On-Site Support" weiter, sofern eine Behebung des Problems per Fernwartung nicht möglich sein sollte. Unser Helpdesk-Agenten sind qualifizierte IT-Fachkräfte, die durch ihre regelmässigen Seminare und Schulungen stets mit den neuesten technischen Entwicklungen vertraut sind. Freundlichkeit und kompetente Beratung sind für uns eine Selbstverständlichkeit.

Auf einen Blick:

  • Hohe Problemlösungsrate
  • Standardmäßig Deutsch und Englisch
  • Kommunikativ geschulte IT-Techniker
  • Präzise Dokumentation
  • Genaue Berichterstattung Ihres Kundensupports
  • Automatische Überwachung der SLA
  • Dokumentation aller Anrufe und E-Mails in einer spezieller Datenbank
  • Sofern erforderlich, automatische Weiterleitung an unseren On-Site Support


Folgende Vorteile ergeben sich dadurch für Sie:

  • Einbinden Ihrer Experten in den Helpdesk
  • Entlastung Ihrer Mitarbeiter
  • Kein Anruf geht mehr verloren
  • Reduzierung der Kosten
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Abfangen von Spitzenzeiten und personellen Veränderungen


Konzentrieren Sie Sich auf Ihre Kernkompetenzen. Den Rest erledigen wir!

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